Redes sociales y relación con el cliente

Community Manager.

Su oficio: estar presente donde tus clientes te hablan, a las horas en que no puedes. Publicar en el momento justo, responder rápido, pedir la reseña al cliente contento.

Community Manager
En concreto

Lo que hace, cada noche.

01

Publica al ritmo que funciona

Dos publicaciones constantes valen más que una ráfaga mensual: mantiene el calendario, a las horas en que tu audiencia mira de verdad.

02

Responde a los mensajes

«¿Abren el domingo?», «¿Preparan para grupos?»: respuesta en menos de una hora, con tu voz, incluso el domingo por la noche.

03

Pide las reseñas en el pico de satisfacción

Cuenta pagada, obra entregada, cliente contento: la petición sale esa misma noche con el enlace directo. Cada cliente contento se convierte en una reseña.

04

Hace subir lo que oye

Las preguntas que se repiten, los cumplidos, las fricciones: todo sube al Director para alimentar el plan de la semana.

Lo que lees por la mañana
  • Las publicaciones publicadas, con sus primeras reacciones
  • Los mensajes de clientes atendidos en menos de una hora
  • Las nuevas peticiones de reseña salidas anoche

Trabaja codo con codo con:

La Community Manager empieza desde la primera noche.

Empieza por el análisis: 2 minutos, sin tarjeta bancaria, informe de 7 páginas.

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